Analyse et Data Client

La diversité des canaux d’achat, la multiplicité des points de contact, l’interconnexion des univers de vente (physique, virtuel), l’ubiquité cognitive qui permet au client d’être là et ailleurs simultanément. Sa capacité de comparaison, de choix, de décision immédiate, sur place, à distance. Ses possibilités de communiquer, d’interagir en instantané construisent une nouvelle approche du client, celle de son parcours et de son expérience.

Passer de la notion des données à celle de re-connaissance Client

Comprendre ses clients ne se résume plus à  empiler des données. A la conception d’une Data utile et utilisable s’ajoute la nécessité aujourd’hui d’une véritable vision 360° de la relation Client.  Face à l’abondance et la diversité des informations collectées, l’enjeu majeur est la lisibilité et la mise en perspective de ces données : créer une convergence, une cohérence, une unité entre tous les points de contact entreprise-client : magasin, site Web, application, produit, offre, services, etc.

Nous travaillons sur cette notion de Référentiel Client Unique en le rendant fluide, lisible, dynamique. Il nourrit de manière approfondie les actions marketing, le développement des produits et des services, l’optimisation des process.  L’objectif : la satisfaction Client d’un bout à l’autre  de son parcours.

La data client comme outil de croissance

Collecter, analyser, faire vivre des informations n’est utile que si elles se traduisent en décisions et en actions. Elles deviennent alors un puissant levier de développement et de croissance. Nous inscrivons cette vision, cette finalité de la Data Client dans sa conception, son enrichissement, son exploitation. Elle prend place au cœur des outils essentiels à l’entreprise, au distributeur, à la marque : définir une stratégie pertinente et efficace; mettre en place des process et des actions marketing adaptés;  créer des modèles économiques pérennes et rentables.